FAQ Entre NOUS

Je suis déjà adhérent au programme de fidélité So.bio :

Si vous êtes déjà client fidélité So.bio , vous recevez un email vous invitant à créer votre espace personnel en ligne sur notre site web. Pour ce faire, vous recevez par email le lien de création de votre espace qui vous permet de compléter un formulaire pour activer directement votre adhésion à Entre NOUS ! 

Si vous n’avez pas reçu cet email, vous pouvez directement vous rendre sur le site sobio.fr dans l’onglet “Mon compte” et vous laisser guider pour remplir le formulaire. Cette création d’espace personnel Entre NOUS active le déclenchement de vos avantages lors de vos futurs passages en caisse dès 300 points atteints dans votre cagnotte. Autre solution : communiquez votre adresse email à l'hôte de caisse en magasin et recevez dès le lendemain un mail d’activation dans votre messagerie

J’avais déjà créé un espace personnel en ligne :

Avec le nouveau programme de fidélité Entre NOUS, cet espace personnel en ligne a été enrichi pour suivre votre cagnotte monnaie et l’utilisation de vos avantages Vous n’avez rien à faire de plus, votre compte de fidélité est créé et actif. 

Je souhaite adhérer à Entre NOUS en ligne :

Vous pouvez aussi créer et activer votre compte fidélité en ligne. Le plus rapide et le plus simple, c’est de cliquer sur le lien www.sobio.fr/inscription et de compléter le formulaire. En quelques clics, vous choisissez vos préférences de communications, vous acceptez les conditions générales du programme, et hop ! votre compte est créé et activé.

Une fois connecté sur votre espace personnel, pensez à compléter vos coordonnées et à choisir votre magasin d’affectation. Votre magasin d’affectation est celui dans lequel vous réalisez le plus souvent vos courses, il s’agit aussi du magasin dans lequel vous pourrez bénéficier de vos avantages. Votre cagnotte, quant à elle, pour être cumulée dans n’importe quel magasin du réseau So.bio.

Je suis nouveau client So.bio et je souhaite adhérer à Entre NOUS en magasin :

A votre prochain passage en magasin, donnez simplement à notre hôte de caisse vos noms, prénoms, code postal et adresse email. Dès le lendemain, vous recevrez un email avec un lien vers le formulaire d’activation de votre compte en ligne. Cliquez sur le lien et complétez vos informations. En quelques clics, choisissez vos préférences de communications, acceptez les conditions générales du programme, et hop ! votre compte est créé et activé.

Une fois connecté sur votre espace personnel “Entre NOUS”, pensez à compléter vos coordonnées et à choisir votre magasin d’affectation. 

Je n’ai pas d’adresse email :

Nous le regrettons, mais le programme de fidélité Entre NOUS impose une adresse email valide pour activer votre compte. D’une part, nous avons besoin de vous identifier avec certitude, et d’autre part, la législation RGPD de protection des données personnelles doit permettre la bonne prise en compte de votre consentement à utiliser vos données personnelles dans le cadre de nos actions de communication.

Je ne souhaite pas communiquer mon adresse email à So.bio / Je ne veux pas recevoir de publicité :

So.bio est une enseigne spécialisée bio dont l’éthique prône avant tout et ce dans l’ensemble de ses actions. Ce n’est pas parce que vous confiez votre adresse email qu’elle sera utilisée à des fins publicitaires. Rassurez-vous ! Si vous ne souhaitez pas recevoir de communications So.bio, décochez simplement les cases destinées au recueil de vos consentements dans le formulaire. Et soyez-en certains, So.bio s’engage à respecter rigoureusement votre choix. Vous ne recevrez aucune communication de notre part. 

Je n’ai pas reçu mon email d’activation en ligne :

Avez-vous vérifié vos courriers indésirables et/ou SPAMS ? 

Avez-vous bien communiqué votre adresse email sur notre formulaire ou en magasin ? N’hésitez pas, lors de votre prochaine visite, à vérifier en caisse si votre adresse email est bien renseignée, et à la modifier en cas de besoin !
Si le temps vous le permet en caisse, notre équipe pourra vous accompagner dans cette activation en ligne. 

Je ne me souviens plus de mon mot de passe, je souhaite le réinitialiser :

Pour réinitialiser votre mot de passe, c’est très simple, il suffit d’en redéfinir un autre en cliquant sur https://www.sobio.fr/forgotten-password

Dans votre magasin préféré, lors de votre passage en caisse, vous pouvez utiliser votre cagnotte pour :

• Faire des économies immédiatement sur votre panier de courses : vous pouvez déduire du total de vos achats tout ou partie du montant disponible de votre cagnotte (dans la limite du montant acheté).

• Soutenir l’Agriculture Bio en faisant un don à notre association partenaire Terre de Liens (https://terredeliens.org/). Votre don sera effectué par So.bio à la fin du mois, en même temps que tous les dons de nos clients fidèles. Pour cela, nous vous remercions pour votre soutien !

Quel est le délai pour utiliser les avantages de ma cagnotte monnaie?

Dès le lendemain de votre passage en caisse…

Les avantages disponibles dans votre caisse sont valable 12 mois. Cela signifie que si vous n’utilisez pas votre cagnotte, vous la conservez pendant toute l’année. Néanmoins, au bout de 12 mois, vous perdrez chaque mois les points cumulés 12 mois auparavant. Par exemple : au 1er octobre 2024, je perds les points cumulés de mes achats réalisés en septembre 2023. Pensez donc à en profiter en caisse avant leur expiration !

Si vous êtes nouveau client, vous pouvez commencer à utiliser vos avantages dès 300 points cumulés sur votre cagnotte, soit 5€ de remise immédiate.

Ma fidélité peut elle évoluer ? 

Chez So.bio, on aime récompenser nos meilleurs clients pour leur engagement vers une alimentation plus saine et plus durable. C’est pour cette raison que nous avons choisi d’accorder à nos clients des niveaux de fidélité dont l’avantage est évolutif. 

Vos avantages fidélité augmenteront en fonction de votre niveau de consommation en bio et bio engagée dans nos magasins. 

• De 0 à 1249 points cumulés par semestre, vous accédez au statut INITIE
• De 1250  à 2499 points cumulés par semestre, vous obtenez le statut EXPERT
• Au delà de 2500 points par semestre, vous êtes reconnu comme AMBASSADEUR 

Comment est calculé le montant de ma cagnotte ?

En fonction de votre statut ! Selon votre avancement, vos points monnaie auront une valeur différente en euros.

• Au statut INITIE, 300 points équivalent à une cagnotte de 5€,
• Au statut EXPERT, 300 points équivalent à une cagnotte de 8€,
• Au statut AMBASSADEUR, 300 points équivalent à une cagnotte de 12€.

Votre cagnotte est calculée à chaque passage en caisse. Sa conversion en euro dépend donc de votre statut au jour du passage en caisse.

Par exemple : Je suis client EXPERT, j’ai cumulé 300 points lors de mes passages en caisse du mois de septembre et je n’ai pas utilisé ma cagnotte. Mon avantage est donc de 8€.

Au 1er octobre, je deviens client AMBASSADEUR, j’avais conservé ma cagnotte de 8€ du mois de septembre dernier et je cumule à nouveau 300 points sans utiliser ma cagnotte. Le montant de mon avantage est désormais de 8€ (septembre) + 12€  (octobre) . Le montant total de son avantage est désormais de 20€ à utiliser à souhait (dans la limite de 12 mois). 

Quand les statuts sont-ils mis à jour ?

Tous les 6 mois, fin mars et fin septembre, nous mettons à jour ces statuts pour l’ensemble de de nos clients “Entre NOUS”, sur la base de leurs achats des 6 derniers mois. 

Si vous avez atteint le seuil de 1250 points sur un semestre, vous deviendrez automatiquement client EXPERT. Et si vous avez cumulé 2500 points sur un semestre vous accéderez directement au statut de client AMBASSADEUR.

Quelle est la différence entre points versés dans la cagnotte monnaie et les points statut?

Ce sont les mêmes points, cumulés sur vos achats dans l’ensemble des magasins. La seule différence, c’est que le solde de votre cagnotte diminue lorsque vous l’utilisez en caisse. Votre statut, lui, tient compte de tous les points cumulés dans les 6 derniers mois !

Lors du lancement du nouveau programme de fidélité “Entre NOUS”, dois-je attendre de cumuler des points pour accéder au premier statut ?

Si vous étiez déjà client fidélité So.bio avant le 01 octobre 2023, nous reprenons votre historique d’achat des 6 derniers mois pour vous accorder immédiatement le statut qui vous correspond. (Par exemple : pour une activation du nouveau programme de fidélité au 01/10/23, vos achats compris entre le 01/04/23 et le 30/09/23).

Est-ce que les “achats engagés” sont aussi réintégrés à ce calcul ?

Non. Les “achats engagés” (1€ = 2 points) ne sont comptabilisés que dans le nouveau programme Entre NOUS, c'est-à dire à partir du 1er octobre 2023.